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Senior IT Service Manager / Service Delivery Manager (m/w/d)

Holzhofstraße 7, 55116 Mainz

Development

Vollzeit

Deine Karriere - Dein Erfolg!

Zur Unterstützung unseres Teams Service Management suchen wir zum 01.03.2026 einen Senior IT Service Manager (all genders) am Standort Mainz. In dieser Position verantwortest du die Steuerung unserer IT-Services bei Kunden und sorgst dafür, dass vereinbarte Leistungen zuverlässig, transparent und messbar erbracht werden. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunde, Technik und internen Teams, treibst Verbesserungen voran und entwickelst Services strategisch weiter.

Deine Benefits – Im Überblick

  • Ein Gehalt, das Deine Leistungen belohnt – und mehr!

    Mit einem attraktiven Gehaltspaket honorieren wir Deinen Beitrag zu unserem Erfolg.

  • Weiterbildung leicht gemacht

    In unserer hauseigenen Academy fördern wir Deine Karriere mit maßgeschneiderten Trainings.

  • Wellpass: Firmenfitness für über 6.500 Standorte

    Ob Fitnessstudio, Yoga oder Wellness – Dein Wellbeing liegt uns am Herzen.

  • Modernes Equipment für Deinen Erfolg

    Arbeite mit einem Surface Pro 7+, einem Firmenhandy und mobilem Bildschirm – flexibel und effizient.

  • Homeoffice und Flex-Optionen

    Du entscheidest, wie und wo Du am produktivsten bist.

  • Hemdenservice und Rabatte bei 800+ Top-Marken

    Spare Zeit und Geld mit exklusiven Mitarbeitervergünstigungen.

  • Perfekt vorbereitet: Dein strukturiertes Onboarding mit Mentoring

    Unser Onboarding-Programm inklusive persönlichem Mentoring sorgt dafür, dass Du optimal in Deinen neuen Job startest und bestens für die Herausforderungen des Arbeitsalltags gerüstet bist

  • Ruhe- und Gamingraum

    Massagestuhl, Tischkicker, Dart und Konsolen – für Deine wohlverdiente Auszeit.

  • Teamevents und Networking

    Erlebe unvergessliche Momente bei unseren Sommerfesten, After-Work-Events und Teambuilding-Aktivitäten – weil Teamgeist bei uns großgeschrieben wird! Schau Dir die Highlights auf unseren Social-Media-Kanälen an!

  • E-Scooter und E-Bike-Sharing

    Bleib flexibel und umweltbewusst – ob für den Weg zur Arbeit oder spontane Ausflüge in der Freizeit.

  • Arbeite mit den Besten

    Projekte mit den Top 20 der DAX-notierten Unternehmen.

  • Gemeinsam Großes schaffen

    Werde Teil eines Teams, das Lösungen kreativ und aktiv mitgestaltet

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Attraktives Gehalt

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Home Office und Flexible Arbeitszeiten

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Relaxing & Gaming Lounge

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Teamevents

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Vielfältige Fitness mit dem EGYM Wellpass

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Angebote & Rabatte bei über 800 Marken

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E-Bike & E-Scooter

Deine Aufgaben – Herausfordernd & Abwechslungsreich

  • Du überwachst Service Level Agreements und Kennzahlen, erkennst Abweichungen frühzeitig und leitest geeignete Maßnahmen ein.
  • Du strukturierst Anforderungen, erstellst daraus umsetzbare Arbeitspakete und führst Workshops im Rahmen unseres Servicekatalogs durch.
  • Du koordinierst Umsetzungen, hältst To-dos und Maßnahmen nach und begleitest Service-Themen sowie Projekte organisatorisch.
  • Du entwickelst gemeinsam mit dem Kunden Services weiter, bereitest Service-Reviews vor und unterstützt bei der Planung von Roadmaps und Optimierungen.
  • Du nimmst an CAB-Meetings teil und unterstützt bei Change-Entscheidungen und deren sauberer Nachverfolgung.
  • Du erstellst Reportings und Auswertungen und wirkst bei Leistungsnachweisen sowie bei der Rechnungserstellung unterstützend mit.
  • Du steuerst Kapazitäten und unterstützt die Personaleinsatzplanung in deinem Verantwortungsbereich.
  • Du förderst die Weiterentwicklung von Mitarbeitenden in den Fachbereichen und stärkst Standards sowie Qualität in der Delivery.
  • Du bereitest Angebote in Abstimmung mit den Fachbereichen vor und bringst dich aktiv in Pre-Sales-Termine ein.
  • Du unterstützt bei Ausschreibungen und beim Erstellen von Referenzen, um unsere Leistungen professionell darzustellen

Dein Profil – Überzeugend & Ehrgeizig

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine Ausbildung in einer IT-nahen Fachrichtung.
  • Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT Service Management mit, idealerweise ergänzt durch Projektmanagement-Erfahrung.
  • Du bist sicher in der Erstellung von technischen Dokumentationen, Berichten und Präsentationen.
  • Du gehst routiniert mit Ticketsystemen und ITSM-Tools um.
  • Du arbeitest analytisch, strukturiert und eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick.
  • Du trittst professionell und souverän auf und kommunizierst klar, auch auf Management- und C-Level.
  • Du besitzt eine ausgeprägte Service- und Ergebnisorientierung sowie Organisationstalent und Teamfähigkeit.
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Onboarding und Mentoring

Bei SOMI startest Du mit deinem Mentor und deinem persönlichen Buddy. Und selbst nach Monaten hast immer Deine Ansprechpartner.

Persönliche Entwicklung

Neben der fachlichen Entwicklung wird auch die Entwicklung Deiner Persönlichkeit nicht vernachlässigt.

Fachliche Entwicklung

Bei uns wirst Du mit Deinen Fähigkeiten stets herausgefordert. Du sammelst so neues Wissen, auch über den Tellerrand hinaus.

Karriereperspektive

Wir bieten Dir alle Möglichkeiten, Dich einzubringen und daraus Deinen ganz persönlichen Karriereweg zu gehen.

Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung

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